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《京城化工大学》 2010年
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流动空间演进下电子商务使用意愿研究

韩艳  
【摘要】: 面对高速发展之消息社会,流动空间已经取代传统的中央空间成为“控制性的蓝天逻辑”,下半时,社会网络实现了跨越时空的广泛互联,部分多之宣布和通信转向了多对多之衔接,风的支配和权限结构被逐渐颠覆,流动空间的斜塔似的层级结构正在向去基本化及扁平化演进。基于互联网的电子商务在这一发展的影响下也呈现出了新的形态,此时此刻大多数之影响消费者采取电子商务意愿的研讨收获大都局限于网站质量、感知易用性,感知风险等范畴,而未能解释流动空间演进下所形成的市场化复杂网络以及电子商务呈现出的各族新形象对消费者采取意愿的影响,本文通过定性与增量相结合的研讨方法,增长和健全了影响消费者对电子商务使用意愿相关理论。 本文主要围绕八个地方展开了分析研究:一是分析流动空间的形成以及电子商务在这一背景下所呈现出的新形象;二是对过去的争鸣文献进行回顾分析,并对本文相关研究内容的定义进行界定;三是应用扎根理论对访谈资料及案例资料进行挖掘分析,空洞出流动空间演进下电子商务顾客价值的新的影响因素,即社会资金价值、随后现代消费认同价值、价值创造感知;四是对扎根理论挖掘出三个因素对于顾客价值的影响机理进行分析,并对各变量的意思进行界定;五是构建基于顾客价值的电子商务使用意愿研究模型,在模型中引入本文新挖掘出的影响变量;六是计划开发流动空间演进下电子商务使用意愿模型测量量表;七是应用AMOS17.0和SPSS16.0统计分析软件,对流动空间演进下电子商务使用意愿研究模型进行实证研究,检验了测量量表的可靠性及有效性,检查了模型提出的相关假设,并检查了人统计等产量对于模型自变量及中间变量的影响;八是根据实证研究结果提出相应的实务建议。 本文将消费者对电子商务的利用意愿定义为买主在未来的一段日子内对于电子商务的利用态度以及使用预期,是一种行动支持和准备;社会资金价值定义为存在于电子商务消费者网络之中,并且在消费者之间可以转移的电源;随后现代消费认同价值定义为借助电子商务这种消费方式的标记意义所获取之私有认同以及社会认同价值;价值创造感知定义为买主采取电子商务时对所实现的期望值创造需求满足的衡量,其中,价值创造需求是主顾充当生产者的明显倾向。 本文的依据研究结果表明,社会资金价值、随后现代消费认同架子、价值创造感知、感知成本的狂跌对于顾客价值有明显的正向影响,并通过顾客价值进一步作用于消费者之利用意愿;社会资金价值对于消费者之观感风险有明显的负向影响,即社会资金价值越高,感知风险越低;社会资金价值对于尔后现代消费认同、价值创造感知有明显的正向影响;电子商务顾客的完全服务感知对于顾客价值无强烈影响,但对于感知易用性有明显的影响;电子商务顾客感知成本的狂跌对感知易用性有明显的正向影响,因为感知成本的狂跌(包括货币基金、时光成本、体力成本和生命力成本等)会从那种程度上减少顾客感知的拼搏程度,进而增强顾客的观感易用性;感知风险对于电子商务使用意愿有明显的负向影响;电子商务顾客价值、感知易用性对于电子商务使用意愿有明显的正向影响,这一研究结果表明,在电子商务领域,消费者价值同样能够在很大程度上影响消费者采取电子商务的意思。 对于人统计变量等的研讨结果表现,男性的社会资金价值感知更高,女性的期望值创造感知更高;顾客之年纪越大,凭借电子商务这种消费方式的标记意义所获取之私有认同以及群体认同价值越大;高收益人群社会资金价值感知更高,收入人群的下现代消费认同价值感知更高,感知易用性更高,感知成本更低;高学历群体的社会资金价值感知更高,感知易用性更强,总体服务感知更好,本感知更低,风险感知也更低;利用频率越高,顾客之社会资金价值感知、随后现代消费认同价值感知、感知易用性以及整体服务感知都越高,感知成本的狂跌也越明显,感知风险也越低。 末了本文提出了对于电子商务发展之启蒙及参考等实务建议,总结分析了资产研究之突破性,并对未来的研讨方向进行了展望。 本文的严重性创新点如下: 着重,构建围绕顾客价值的电子商务使用意愿理论模型。穿越以往的文献回顾研究发现,对于电子商务使用意愿的研讨多是基于态度或亲信等产量,副顾客价值角度出发研究电子商务使用意愿的文献少的又少,但广大师的依据研究证实顾客价值是影响消费者采取意愿的重点因素(Kim, Chan和Gupta,2007; Sweeney和Soutar,1997; Chen,2008, Rokeach,1973),之所以,基金研究弥补了在电子商务领域顾客价值对利用意愿影响机制方面的研讨不足。 老二,使用扎根理论,穿越对访谈资料以及老的剖析研究,空洞出流动空间演进下电子商务顾客价值新的影响因素,即社会资金价值、随后现代消费认同价值以及价值创造感知,补完善了电子商务顾客价值的相关理论研究,并将它们引入到了消费者价值对于电子商务消费者采取意愿影响之争鸣研究模型中。 先后三,付出了消费者电子商务使用意愿研究之监测量表,对扎根理论挖掘出的电子商务的社会资金价值、随后现代消费认同价值和附加值创造感知变量,以及感知易用性、总体服务感知、感知成本、消费者价值以及感知风险给出了显著的选定,并通过探索性因子分析以及验证性因子分析等验证了测量量表的信度和效度。 先后四,对提起的包围顾客价值的电子商务使用意愿理论模型进行了总体的依据研究,穿越实验设计以及问卷调查,使用AMOS17.0和SPSS16.0对数据进行分析,对相关的研讨假设进行了检查,并根据检验结果对模型进行了改善,证实了扎根理论挖掘出的新的影响因素对于顾客价值的明白影响,并通过顾客价值进一步作用于使用意愿。
【学位授予单位】:京城化工大学
【学位级别】:院士
【学位授予年份】:2010
【列入号】:F224;F713.36

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