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《吉林大学》 2008年
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基于服务保持的出租汽车产销电子商务客户价值研究

金立江  
【摘要】:随着价值管理理论永利赌场的推广,集团客户价值的研讨吸引了愈来愈多研究者之眼光,但是由于客户价值评价与计算方法的缘故,面包车产销电子商务客户价值的研讨当前仍处于初级阶段,为促进汽车产销电子商务客户价值的算计与评价难题的消灭,本文从服务保持的舒适度作了应该的研讨。 老大,阐述了相关基础理论,相比之下分析了国内外研究现状。 从,谈起了基于服务保持的出租汽车产销电子商务客户价值评价方法。在风客户价值研究之基础上,剖析了棚代客车产销电子商务业务中的相关概念及其网络构架与环境,副技术及数据的舒适度说明了现阶段国内研究汽车产销电子商务客户价值的动向;副服务消费者角度深入分析了棚代客车产销电子商务客户服务消费过程及其成本,本文认为,面包车产销电子商务客户中个人客户的另外一种交互活动都存在一定的期望值,而这种价值正是客户价值的重点部分;副服务提供者角度研究了劳动产品的生产销售过程及其成本构成。基于服务提供者与服务消费者之间的期望值平衡,本文提出了劳动保持的定义,并以此来衡量服务消费者之花费能力。出于服务保持能够将信息、贸易、多少交互等多种劳动活动的期望值计算统一起来,因而为汽车产销电子商务客户价值的研讨建立了一下平台,基于此平台,谈起了一种新的汽车产销电子商务客户价值的评论方法。具体永利赌场表明,基于服务保持的用户价值评价方法能够明显改善汽车产销电子商务客户价值评价中的“价值流失”。 先后三,树立了棚代客车产销电子商务客户个体客户价值模型。构成汽车产销电子商务个体客户服务消费的特征,树立了任意个体客户的全生命周期价值模型,在劳动保持计算的基础上,该模型主要针对组合产品消费的用户保持率计算、前景潜在劳动保持的预测及民用客户生命周期的算计等问题展开了研讨。具体永利赌场表明:重组产品消费的用户保持率计算更真实地反馈了棚代客车产销电子商务个体客户实际消费的景象;基于时间序列分析的劳动保持预测方法在展望精度方面比传统的依靠购买概率乘以历史平均交易额方法提高30-50%;增长“休眠期”的出租汽车产销电子商务个体客户生命周期也更符合实际数据。 先后四,谈起汽车产销电子商务客户群的定义,并研究了客户群的期望值构成。在此基础上,引入了CBMG来叙汽车产销电子商务个体客户的劳动消费行为,研讨了基于CBMG的不同聚类度客户群的拥有方法,谈起了基于多范畴信息体的客户群自动分拣算法。在拥有客户群之后,副服务提供者与客户群之间的“离开”难度研究了客户群相对于服务提供者的期望值,并认为客户群与服务提供者的“离开”越小,彼此之引力越大,客户群价值越大;反之,客户群价值越小。 先后五,谈起了基于布局合理化和分解量化的出租汽车产销电子商务客户群价值优化方法。在巴士产销电子商务中,劳动产品的空间布局优化和产品目录的解释量化能够有效平衡服务消费者之劳动保持,贯彻客户群内部服务时间最大熵,因而提升客户群的完全价值,缩短客户群与服务提供者之间的“离开”,末了实现客户群价值的现代化。 本文研究针对汽车产销电子商务个体服务消费者之用户价值,穿越服务保持的算计,名将汽车产销电子商务中个人客户交易活动外的其它相关活动记入客户价值,并成立了应该的算计与评价方法。舆论最后以一个汽车产销电子商务客户价值评估实例对比验证了资产方法及其它相关方法的适用性。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:院士
【学位授予年份】:2008
【列入号】:F274;F426.471;F724.6

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